Chính sách vận chuyển và giao nhận - Công ty cổ phần Aulux

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, bao gồm cả các khu vực nội thành, ngoại thành và vùng sâu vùng xa. Đối với một số địa chỉ đặc biệt (như đảo, vùng xa), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn bình thường.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công, thời gian thực nhận hàng cụ thể phụ thuộc vào sự sắp xếp của đơn vị vận chuyển:

Nội thành Hà Nội/Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc
Vùng xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy vào tình trạng thời tiết, thiên tai, hoặc chính sách giãn cách (nếu có).

3. Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi chỉ chuyển hàng qua một trong nhữngt đơn vị vận chuyển uy tín là:

Giao Hàng Nhanh (GHN)
Viettel Post
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
J&T Express

Khách hàng sẽ được thông báo mã vận đơn để theo dõi đơn hàng của mình.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể tại bước thanh toán và phụ thuộc vào địa điểm giao hàng:

Nội thành Hà Nội/HCM: thông thường từ 20.000đ – 30.000đ
Các tỉnh thành khác: thông thường từ 30.000đ – 50.000đ
Miễn phí vận chuyển: cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên (áp dụng toàn quốc)
Chính sách hỗ trợ: Hiện tại chúng tôi miễn phí toàn độ cước vận chuyển, tức là giá bán đã bao gồm cước vận chuyển trong đó. Nên quý khách hàng chỉ việc thanh toán tiền hàng một lần duy nhất.

5. Chính sách kiểm tra hàng

Đầu tiên khách hàng phải quay video quá trình mở hàng phòng khi khiếu nại và hàng hoá bị hỏng hóc do quá trình vận chuyển và chụp ít nhất 2 ảnh.
Khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (áp dụng với hình thức COD). Nếu khách hàng từ chối nhận hàng mà hàng không có vấn đề gì thì khách hàng phải hoàn cước 50.000đồng/sản phẩm. Nếu hàng hoá có vấn đề như hỏng, móp, méo, vv… ảnh hưởng đến sử dụng thì khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải trả phí.
Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, không đúng mẫu mã, khách hàng cũng có quyền từ chối nhận hàng mà không phải trả phí.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước khi giao hàng, nếu khách hàng không ưng thì vẫn có thể hoàn trả và công ty ti tính phí 50.000/SP dùng để thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Nếu nơi nhận quá xa cước phí tăng nhiều thì khách hàng sẽ thanh toán thêm khi bên vận chuyển báo cước 2 chiều. Sau khi nhận được hàng, công ty sẽ hoàn lại tiền cho quý khách sau khi trừ đi phần cước vận chuyển 2 chiều.
Lưu ý: Khi mua hàng quý khách hàng vui lòng ghi rõ xuất hoá đơn trước hay sau khi nhận hàng. Vì hoá đơn VAT xuất ra rồi sẽ không huỷ được. Đề phòng trường hợp khách hàng huỷ ngang, không mua nữa. Khi đã xuất hoá đơn, khách hàng sẽ không thể huỷ đơn hàng được.

6. Trách nhiệm với hàng hóa

Chúng tôi cam kết đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng tiêu chuẩn.
Trong quá trình vận chuyển, nếu xảy ra sự cố (hư hỏng, thất lạc…), chúng tôi sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để giải quyết và hỗ trợ thỏa đáng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến vận chuyển hoặc giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN AULUX
Địa chỉ: Số nhà 14 Ngách 46/55 đường Ngọc Hồi, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0912.146.147
Email: [email protected]